Последна актуализация: 8 септември 2026 г.
I. Общи положения
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „БГКОМ ТРЕЙД“ ООД, собственик и администратор на интернет магазина 999.bg, наричано по-долу „Търговец“, и лицата, които посещават сайта, създават потребителски профил или извършват поръчки чрез него, наричани по-долу „Потребители“ или „Клиенти“.
С достъпа до сайта, създаването на профил или извършването на поръчка Потребителят потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия, разбира ги и се съгласява да бъде обвързан от тях.
Настоящите Общи условия се прилагат съвместно с публикуваната на сайта Политика за поверителност и защита на личните данни.
II. Данни за Търговеца
Информация съгласно Закона за електронната търговия и приложимото потребителско законодателство:
- Фирма: „БГКОМ ТРЕЙД“ ООД
- ЕИК: 205739919
- Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. Младост 2, бл. 295, вх. 2, офис 2
- Уебсайт: https://999.bg/
- Телефони: 088 207 4446; 02 408 6003
- Имейл: [email protected]
III. Предмет и характеристики на сайта
999.bg е интернет магазин за системи и оборудване, включително продукти за:
- контрол на достъпа
- автоматични врати и гаражна автоматика
- бариери и паркинг системи
- турникети
- видеонаблюдение
- алармени системи
- домофонни и видеодомофонни системи
- системи за повикване
- антипаркинг съоръжения
- охрана на стоки
- автоматизация и други свързани продукти и аксесоари
Чрез сайта Клиентът може да разглежда продукти, да получава информация за техните основни характеристики, цени и наличности, да създава потребителски профил и да извършва поръчки.
IV. Регистрация и потребителски профил
Пазаруването през 999.bg може да се извършва със или без регистрация, когато функционалностите на сайта позволяват това.
При регистрация Потребителят се задължава да предостави точни, актуални и пълни данни.
Потребителят носи отговорност за съхраняването на своите данни за вход и за всички действия, извършени чрез профила му. При съмнение за неоторизиран достъп Потребителят следва незабавно да уведоми Търговеца.
Търговецът има право временно да ограничи или прекрати достъпа до профил при установена злоупотреба, нарушение на настоящите условия, предоставяне на неверни данни или действия, застрашаващи сигурността на сайта.
Потребителят може да поиска закриване на своя профил, освен когато определени данни трябва да бъдат съхранени за изпълнение на договорно или законово задължение.
V. Информация за продуктите
Основните характеристики на всеки продукт са посочени в съответната продуктова страница.
Снимките на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са несъществени разлики в цветовете или външния вид, произтичащи от настройките на устройството, промени в опаковката или актуализации, направени от производителя.
Техническите характеристики и описанията се основават на информация, предоставена от производителя или доставчика. При установена техническа или редакционна грешка Търговецът има право да коригира публикуваната информация.
Когато за определен продукт е посочено „с предварителна поръчка“, „по заявка“ или друг специален срок за доставка, този срок има предимство пред стандартния срок за обработване и доставка.
При необходимост от допълнително уточнение относно съвместимост, монтаж или технически характеристики Клиентът следва да се свърже с Търговеца преди извършването на поръчката.
VI. Цени
Цените на продуктите са посочени на съответните продуктови страници.
Крайната цена, дължима от Клиента, се визуализира преди завършване на поръчката. Когато е приложимо, сайтът може да показва едновременно цена с включен ДДС и цена без ДДС.
Цената за доставка не е включена в цената на продукта, освен ако изрично не е посочено друго. Тя се изчислява или съобщава отделно преди потвърждаване или изпълнение на поръчката.
Когато законодателството изисква двойно обозначаване на цените, те могат да бъдат показвани едновременно в евро и в левове. Водеща е валутата, посочена като валута на плащане при завършване на поръчката.
Търговецът има право да променя цените за бъдещи поръчки. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка, за която Клиентът ще бъде своевременно уведомен.
При очевидно неправилно изписана цена Търговецът може да откаже поръчката преди сключването на договора или да предложи изпълнението ѝ на правилната цена. Клиентът има право да не приеме предложената корекция.
VII. Извършване на поръчка
Поръчка се извършва чрез:
- избор на продукт
- добавяне на продукта в количката
- въвеждане или потвърждаване на данните за доставка и фактуриране
- избор на наличен начин на доставка
- избор на наличен начин на плащане
- преглед на поръчката
- приемане на настоящите Общи условия
- изпращане на поръчката чрез съответния бутон
Преди изпращане на поръчката Клиентът може да прегледа и коригира въведената информация.
След успешно изпращане на поръчката Клиентът може да получи автоматично електронно съобщение. Автоматичното съобщение потвърждава получаването на поръчката, но не винаги представлява окончателно потвърждение за нейната наличност и изпълнение.
Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение от Търговеца или след изпращане на поръчаните продукти.
Търговецът има право да се свърже с Клиента за уточняване на поръчката, доставката или наличността.
VIII. Отказ или анулиране на поръчка
Търговецът може да откаже или анулира поръчка при:
- липса на наличност
- неправилно публикувана цена или съществена техническа грешка
- непълни, неверни или невалидни данни;
- невъзможност за осъществяване на контакт с Клиента
- съмнение за злоупотреба или измама
- неполучено предварително плащане, когато такова е изискано
- друга обективна невъзможност за изпълнение
При извършено предварително плащане Търговецът възстановява получената сума по същия начин на плащане, освен ако страните не уговорят друго.
Клиентът може да поиска анулиране на поръчката преди нейното изпращане, като се свърже с Търговеца.
IX. Начини на плащане
Поръчките могат да бъдат заплащани чрез начините, които са налични и визуализирани в сайта при завършване на поръчката.
В зависимост от конкретната поръчка могат да бъдат предложени:
- наложен платеж при получаване
- банков превод
- електронно плащане
друг предварително договорен начин.
При банков превод или друго предварително плащане поръчката може да бъде изпълнена след постъпване на сумата по сметката на Търговеца.
При плащане с наложен платеж Клиентът заплаща дължимата сума на куриера при получаване на пратката.
Търговецът не съхранява пълните данни на банковите карти. Когато е налично онлайн картово плащане, то се обработва от съответния доставчик на платежни услуги.
X. Доставка
Доставки се извършват до адрес или офис на куриер на територията на Република България, освен ако не е уговорено друго.
Поръчките обичайно се обработват в рамките на 1–2 работни дни. Срокът за доставка започва да тече след потвърждаване и обработване на поръчката.
За продукти с предварителна поръчка, специална доставка или ограничена наличност се прилага срокът, посочен в продуктовата страница или допълнително съобщен на Клиента.
Посочените срокове са ориентировъчни и могат да бъдат удължени при:
- официални празници и почивни дни
- забавяне от страна на производителя, доставчика или куриера
- неблагоприятни метеорологични условия
- извънредни обстоятелства
- неправилно предоставени данни
- доставка на продукт със специална поръчка
Цената на доставката се определя според тарифата на избрания куриер, теглото, размера на пратката, адреса и избраните допълнителни услуги.
Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху потребителя при фактическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице.
XI. Получаване и преглед на пратката
При получаване Клиентът следва да провери:
- целостта на транспортната опаковка
- наличието на видими повреди
- съответствието между получения продукт и направената поръчка
- комплектността на пратката, когато куриерската услуга позволява проверка
При видимо повредена опаковка или липси Клиентът следва да поиска съставяне на протокол от куриера и незабавно да уведоми Търговеца.
Липсата на съставен протокол не отменя законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата.
XII. Право на отказ от договора
Потребител, който е физическо лице и закупува стока извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочва причина.
Срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката.
Когато с една поръчка са поръчани няколко стоки, доставени поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на 14-дневния срок да изпрати недвусмислено заявление до Търговеца чрез имейл, писмо или публикувания в сайта формуляр за отказ.
XIII. Връщане на стоката
След уведомяването за отказ Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката на Търговеца без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен когато Търговецът е приел да ги заплати или доставената стока е различна, повредена или несъответстваща по причина, за която Търговецът отговаря.
Стоката трябва да бъде върната с принадлежностите, документите, инструкциите и компонентите, с които е получена.
Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само по начин, необходим за установяване на нейното естество, характеристики и правилно функциониране, както би могъл да направи във физически магазин.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от използване, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество и характеристики.
Липсата или повреждането на оригиналната опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, но може да бъде взето предвид при определяне на евентуално намаляване на стойността.
Върнати пратки, изпратени с наложен платеж без предварителна уговорка, могат да не бъдат приемани.
XIV. Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява получените от Потребителя плащания, включително разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Търговеца.
Допълнителните разходи, произтичащи от избран по-скъп начин на доставка, не се възстановяват.
Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Търговецът е уведомен за решението за отказ.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната поръчка, освен ако Потребителят изрично се съгласи с друг начин.
XV. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:
- стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания на Клиента
- продукти, конфигурирани, програмирани, оразмерени или модифицирани специално за конкретния Клиент
- стоки, които поради естеството си са неразделно смесени с други стоки след доставката
- запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиената и са разпечатани след доставката
- други случаи, изрично предвидени в приложимото законодателство
Ограниченията не се прилагат, когато продуктът е дефектен или не съответства на договора.
XVI. Законова гаранция и съответствие на стоките
Търговецът отговаря за съответствието на потребителските стоки с договора за продажба съгласно приложимото законодателство.
За потребителите – физически лица, законовият срок за отговорност за несъответствие на стоката е две години от доставянето ѝ, освен ако законът предвижда друго.
Когато стоката не съответства на договора, Потребителят има право да поиска привеждането ѝ в съответствие чрез ремонт или замяна при условията на закона.
Когато ремонтът или замяната са невъзможни, не са извършени в разумен срок или биха причинили значително неудобство, Потребителят може да има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора съгласно приложимото законодателство.
Търговската гаранция, когато е предоставена от производителя или Търговеца, не ограничава законовите права на Потребителя.
XVII. Рекламации
Рекламация може да бъде подадена чрез контактите на Търговеца или чрез публикуваната в сайта процедура за рекламации.
При подаване на рекламация Клиентът следва да посочи:
- имена и контакти
- номер и дата на поръчката
- продукт, за който се отнася рекламацията
- описание на проблема
- предпочитан начин за удовлетворяване на рекламацията
- снимки или други доказателства, когато са приложими
Препоръчително е да бъдат представени документ за покупката, гаранционна карта и други свързани документи, когато такива са издадени.
Търговецът разглежда рекламацията и уведомява Клиента за резултата в предвидения от закона срок.
Гаранцията може да не покрива повреди, причинени от:
- неправилен монтаж
- неспазване на инструкциите
- неправилна експлоатация или поддръжка
- механично увреждане след доставката
- токов удар, пренапрежение, влага или външно въздействие
- намеса или ремонт от неоторизирано лице
- нормално износване
- използване на несъвместими компоненти
Тези ограничения не засягат законовите права на потребителя при съществувало към момента на доставката несъответствие.
XVIII. Монтаж и техническа съвместимост
Освен ако изрично не е посочено друго, цената на продуктите не включва монтаж, настройка, програмиране, окабеляване или посещение на технически специалист.
При продукти, изискващи специализирана инсталация, монтажът следва да се извършва от квалифициран специалист и в съответствие с инструкциите на производителя.
Преди поръчване Клиентът носи отговорност да провери дали избраният продукт е подходящ за конкретната система, освен когато е получил изрична писмена препоръка от Търговеца въз основа на предоставена пълна и точна информация.
XIX. Права върху съдържанието
Всички текстове, снимки, графики, лога, дизайн, продуктови описания и други материали в 999.bg са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост.
Копиране, публикуване, разпространение или използване с търговска цел без предварително писмено съгласие не се допуска, освен в предвидените от закона случаи.
XX. Отговорност
Търговецът полага необходимите грижи за поддържане на точна информация и нормална работа на сайта, но не гарантира непрекъснат и безпроблемен достъп.
Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност, причинена от техническа профилактика, проблеми при доставчик на интернет или хостинг услуги, кибератаки, непреодолима сила или други обстоятелства извън неговия контрол.
Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права или отговорност, които не могат да бъдат ограничени съгласно приложимото законодателство.
XXI. Лични данни и бисквитки
Личните данни, предоставени чрез сайта, се обработват съгласно приложимото законодателство и публикуваната Политика за поверителност и защита на личните данни.
Сайтът използва бисквитки и сходни технологии съгласно информацията и настройките за бисквитки, достъпни в 999.bg.
XXII. Спорове и приложимо право
За неуредените въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.
Страните ще полагат усилия да решават възникналите спорове чрез преговори и взаимно съгласие.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:
Комисия за защита на потребителите
- Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ №1, етажи 3–5
- Телефон: 02 933 05 65
- Уебсайт: https://kzp.bg/
Потребителите могат да използват и приложимите секторни или общи помирителни комисии за извънсъдебно разрешаване на потребителски спорове.
Когато спорът не бъде решен доброволно, той се отнася до компетентния български съд при спазване на приложимите правила за защита на потребителите.
XXIII. Промени в Общите условия
Търговецът има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, услугите, функционалностите на сайта или начина на работа.
Промените се прилагат за бъдещи поръчки от датата на публикуването им и не засягат вече сключени договори, освен когато това се изисква от закона.
Актуалната версия на Общите условия е достъпна постоянно в 999.bg.
XXIV. Контакти
За поръчки, доставки, връщания, рекламации и други въпроси можете да се свържете с:
- „БГКОМ ТРЕЙД“ ООД
- ЕИК: 205739919
- Адрес: гр. София, ж.к. Младост 2, бл. 295, вх. 2, офис 2
- Телефони: 088 207 4446; 02 408 6003
- Имейл: [email protected]
- Уебсайт: https://999.bg/